为确保医保惠民政策落到实处，鱼峰区麒麟街道以争创医保服务示范点为目标，多措并举为居民提供优质化、高效率的服务内容。

一、指导培训，推动业务能力再提升

麒麟街道主抓医保经办队伍建设，多次组织街道、社区（村）医保经办人员全员“练兵”，采取案例解析、政策学习、“面对面”业务指导等多种方式，对医保业务办理材料、办理条件、办理流程等进行详细讲解，对可能出现的问题进行答疑解惑，确保经办人员全面了解政策、熟悉操作流程，理论与实践两手抓，促使医保经办工作人员素质不断提升，服务能力不断增强。

二、细化举措，展现便民服务新姿态

依托街道政务服务中心，结合“一岗通办”政务服务模式，实现“街道+社区、前台+后台、窗口+部门”联动，加快推进医保业务办理，部分业务还提供“帮办代办”服务，进一步优化了服务环节，让参保群众“少跑腿，办成事”，今年以来累计帮办代办医保服务事项120余件。同时，街道政务服务中心充分整合现有资源，本着方便居民的原则，为群众提供舒适、规范、便捷的办事环境，提供医药箱、爱心伞、打气筒等便民工具。对行动不便的病残老人，推行医保经办人员“一对一”管家式服务，让医保服务既有“速度”也有“温度”，将“我为群众办实事”落到细微处。

聚焦医保经办服务工作重点，通过“线上+线下”模式开展居民医保政策宣传活动，让政策走实入心。线下，由社区业务员、网格员组建医保服务队伍，将医保政策宣传、参保登记、医保电子凭证激活等事项全部纳入网格办理，通过上门宣传、协助代办的形式帮助居民办理医保业务，全面形成人在“网”中走、事在“格”中办的“网格+医保”工作格局。线上，开展惠民宣传活动，利用居民微信群发布医保政策，让居民更动态、更直观地了解参保缴费相关信息。对在外务工的居民通过电话、微信等方式进行医保政策宣传，确保医保宣传不落一户、不落一人，做到线上线下齐发力，扩大了医保政策宣传的深度和广度。