“现在上厕所终于不用摸黑了，心里踏实多了！”近日，家住鱼峰区荣军街道屏山新村社区屏山小区的韦女士向社区网格员表达感谢。

原来，家住三楼的韦女士，受楼上卫生间持续渗水影响，卫生间墙面起皮、墙体受损，甚至发生电路故障，卫生间照明灯无法正常使用，日常起居十分不便。为此，韦女士多次与家住四楼的柯女士沟通维修事宜，但柯女士认为房屋老旧、无法确定渗水原因，拒绝维修。而后韦女士提出自己承担全部维修费用，柯女士也因担心施工会损坏自家墙体不愿配合，双方陷入僵局。

韦女士家受损的卫生间

社区网格员了解情况后第一时间介入处理。起初，柯女士态度强硬，沟通调解收效甚微。随后，社区网格员多方奔走，利用“邻聚里”议事平台，把多方力量聚一起，把事摊开好好说。邀请专业水电工进行现场勘查，向邻里双方说明了渗水根源、并讲解了安全合规的维修方案。同时，社区还对接挂点律师厘清该事件双方应负的责任，并联动民警共同参与调解，再次引导邻里双方换位思考，以更心平气和的态度进行面对面沟通。最终，柯女士表示全力配合施工维修，渗水问题得到解决，韦女士家里的故障电路也在7月初修复完成，恢复了正常生活。

社区联动民警、律师多方协调化解矛盾

下一步，屏山新村社区将持续打造小区“邻聚里”议事平台，让邻里聚一起，处理问题“零距离”。及时化解邻里矛盾纠纷，推动各类问题妥善处置。