“提交材料后，工作人员全程耐心指导、加速审批，以最快速度就拿到了证！”近日，办理食品小作坊登记证的李勇专程致电柳州市12345政务服务便民热线，为雒容镇便民服务中心窗口的高效服务点赞。这封表扬信，生动诠释了雒容镇优化营商环境的服务实效。

      办证商户李勇所感受到的“暖心速度”，源于雒容镇“雒地有声”——“包你满意”行动中的“安心包”服务。该服务聚焦“审批极简、监督有力、服务暖心”三大核心，全力打造更优营商环境。

      雒容镇便民服务中心聚焦便民利民，优化审批流程，做实“安心包”服务，跑出“暖心速度”。一是权限事项“应简尽简”，全面梳理镇级权限内审批事项，整合设立食品小作坊登记、小餐饮、市政交通等10个行政许可综合业务窗，覆盖市场准入、文化体育、林业等领域。大力精简环节，压缩办结时限。二是推行“一站式”省心办，实行“一岗多能、一人多专”机制，整合相近审批事项。采用A岗主导、B岗衔接模式，实现“一口进出、一窗受理、限时办结”。小餐饮登记、个体工商证照、林业采伐等业务告别“多头跑”。三是践行“无事不扰、有事必到”， 政务大厅设“办不成事咨询窗口”，建立群众诉求“需求－交办－督办－反馈”闭环响应机制。同步开展惠民政策“上门宣讲”，变“群众找政策”为“政策送上门”。

       雒容镇便民服务中心深知办证群众满意率是服务效能的“晴雨表”，并坚持以此为导向实行两步走，一是“好差评”制度“促优改”， 全面推行“好差评”， 设立党员先锋岗、红旗窗口，办事群众可即时评价服务。中心定期分析结果，对（如高效服务李先生的窗口）进行表彰；对差评问题限时整改、跟踪问效，以口碑驱动升级。 二是“惠民服务包”“送温暖”，向群众免费发放“雒容惠民服务包”，内含政策汇编、“暖心联络卡”、办事指南（含小作坊证申办指引）等，成为群众办事的“掌中宝” 。

      下一步，雒容镇将继续推广标杆经验做法，推动全员提升服务效能，以更实举措持续擦亮“雒地有声”服务品牌，实现服务品质动态优化，确保辖区企业、商户、群众诉求“件件有着落、事事有回音”，为社会经济高质量发展注入强劲动力。