近日，司法部人民调解杂志社采访组在自治区司法厅基层工作处处长梁和民、柳州市司法局党组成员焦保革的陪同下到鱼峰区采访龙擎苑社区“社大姐”工作室和全国人民调解能手邬卫红，采访组通过座谈会和实地走访的方式深入挖掘他们在基层矛盾纠纷排查化解工作中的真实案例。采访过程中，调解员热诚的服务态度，娴熟的调解技巧，尽心尽力的敬业精神深深地打动了采访记者。 

　　近年来，为充分发挥人民调解职能作用，鱼峰区司法局坚持以“为民为先”的工作思路，不断创新人民调解管理体制和工作机制，健全完善调解网络，充分发挥人民调解在维护社会稳定中的“第一道防线”作用。为适应新形势的发展，鱼峰区司法局，坚持“因地制宜、因事制宜”的方针，不断探索创新调解模式，通过大力培育特色个人调解室，灵活运用人民调解妥善化解社会矛盾纠纷，打通服务群众的“最后一公里”。 

　　2015年，柳州市鱼峰区龙擎苑社区人民调解委员会针对老企业社区老年人多、失业人员多、矛盾纠纷隐患多的情况下，不断创新改变传统调解工作模式，整合社会资源，创建了“社大姐”工作室。“社大姐”就是龙擎苑社区16位工作人员的化身，这群赫赫有名的“社大姐”，他们常年服务辖区3000多住户，8000多人，她尽情施展着才华服务居民。多年来，调处各类矛盾纠纷成功率99％，履行率100％，未发生因调处不及时导致的民转刑和越级上访事件，人民调解工作取得了较大成绩，更进一步搭起了社区居民零距离沟的桥梁，做群众合法权益的代言人，维护了家庭、社会的和谐和稳定。依托“社大姐”的工作平台，通过社区代表之家、人民调解工作站、惜缘婚姻家庭辅导室，更多具有丰富经验的调解员“社大姐”以及党员、律师、心理咨询师、巾帼维权志愿者都参与进来，走进千家万户，广泛征求居民群众意见、建议，耐心调解、化解各种纠纷。“社大姐”将“矛盾”化解在“基层”，消除在萌芽状态，将群众“呼声”变为“笑声”。 

　　柳州市鱼峰社区原党支部副书记邬卫红，曾是社区的一名人民调解员。她热爱调解工作，自从2009年从事社区人民调解工作以来，她坚持创新，不断探索调解方式方法，她以网名“三嫂”任版主，在网上开设《百姓论坛》，并，跟网友谈心交流，为群众解答疑惑。她还结合辖区的实际情况,找到了一条用网络山歌开展人民调解的新途径，用朗朗上口、妙趣横生的山歌来开展调解工作，取得了很好的社会效应，得到了上级和群众的好评。2009年底，邬卫红在大龙潭社区参与调解了一起特殊的家庭纠纷，成功使一个曾“三进宫”坐过二十年牢的儿子与母亲重新相认，母子相认的场面相当感人，邬卫红有感于此利用山歌的形式写了一首名为《母子恩断十八载 社区帮教续亲缘》的叙事诗，并把这首山歌发布到网上得到了网友的热烈回应。由于她的优异表现，2012年她被广西壮族自治区司法厅授予 “全区优秀人民调解员”称号，2012年荣获国家司法部授予的“全国人民调解能手”称号。（供稿人：鱼峰区司法局 陈莹莹，摄影：鱼峰区司法局 胡以凤） 

“社大姐”工作室负责人谢立军为采访组介绍工作室的调解工作模式 

　人民调解杂志社记者在采访结束后与邬卫红等调解员合照